Министерство спорта и туризма Республики Беларусь
Одно окно
 220030, г. Минск, ул. Кирова, 8, кор. 2
226-10-33, 327-76-22 (факс) 
info@mst.gov.by; tourism@mst.gov.by
 
Главная / Вопрос-ответ

О расторжении договора об оказании туруслуг

Вопрос: 

Выбрали тур, заключили договор оказания туристических услуг, оплатили 20 рублей. Прописали сумму в договоре 2980 белорусских рублей. Договорились о внесении предоплаты 30 процентов. 

В день внесения предоплаты нам заявляют, что цена увеличивается на 460 Евро. Таких денег у нас не оказалось, и мы решили расторгнуть договор и вернуть свои 20 рублей. 

Деньги возвращать нам отказались, во встрече с руководством отказали. 

Ответ: 

В соответствии с Положением о Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 июля 2006 г. № 963 «Вопросы Министерства спорта и туризма Республики Беларусь», Минспорт не наделен правом рассмотрения претензий в отношении субъектов туристической деятельности. 

Порядок оказания туристических услуг регулируется Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее - ГК), Законом Республики Беларусь «О туризме», Правилами оказания туристических услуг, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. «Об утверждении Правил оказания туристических услуг» (далее - Правила). 

В соответствии с п.1 и п.2 ст.394 ГК расчеты сторон при исполнении договора осуществляются по цене, установленной соглашением сторон с соблюдением норм законодательства. 

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законодательством либо в установленном законодательством порядке. 

Согласно п.43 Правил изменение и расторжение договора оказания туристических услуг по соглашению сторон осуществляются в простой письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему. 

В соответствии с п.51 и п.52 Правил исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость туристических услуг (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги). 

С целью соблюдения досудебного порядка разрешения возникшего спора Вам необходимо обратиться к исполнителю туристических услуг с претензией. 

В случае полного или частичного отказа исполнителя удовлетворить предъявленную претензию, заказчик (турист, экскурсант) вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в органы и общественные объединения, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей, а также в суд.