Министерство спорта и туризма Республики Беларусь
Одно окно
220030, г. Минск, ул. Кирова, 8, кор. 2
факс: 327-76-22; канцелярия: 226-10-33
e-mail: info@mst.gov.by
Главная / Одно окно / Электронные обращения

Электронные обращения

  В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц" электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сущности обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  • полное наименование юридического лица; место нахождения юридического лица; изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Министерства спорта и туризма Республики Беларусь;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка.

Электронное обращение в Министерство спорта и туризма Республики Беларусь направляется на адрес электронной почты либо посредством электронной формы на адрес info@mst.gov.by
Для того, чтобы с Вами могли оперативно связаться, укажите, пожалуйста, номер контактного телефона

Обращения граждан

Обращения юридических лиц

 

 

Порядок рассмотрения обращений граждан

УТВЕРЖДЕНО
                                                                                     Приказ Министерства спорта и туризма
Республики Беларусь
                                                                            23.02.2007 № 180

 

ИНСТРУКЦИЯ о порядке ведения  делопроизводства
по обращениям граждан и организации приема граждан   в Министерстве    спорта   и     туризма

Глава 1. Общие положения

1. Инструкция о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и организации приема граждан в Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь (далее – Инструкция) разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 6 июня 1996 года ”Об обращениях граждан“ (Ведамасці Вярхоўнага Савета Рэспублікі Беларусь, 1996 г., № 21, ст. 376; Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., № 189, 2/1089), Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 ”О совершенствовании работы с населением“ (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 7, 1/6166), Указом Президента Республики Беларусь от 13 сентября 2005 г. № 432 ”О некоторых мерах по совершенствованию организации работы с гражданами в государственных органах, иных государственных организациях“ (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., №  143, 1/6789), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. № 544   ”Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан“ (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 87, 5/16014) и на основании Положения о Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 июля 2006г. № 963 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 127, 5/22683).
2. Настоящая Инструкция определяет порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан и  организации приема граждан в Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь (далее – Минспорт).
3. Термины и определения, применяемые в настоящей Инструкции, употребляются в значении, определенном Законом Республики Беларусь ”Об обращениях граждан“.
4. Делопроизводство по обращениям граждан в Минспорте ведется централизованно, отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на управление кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения.
5. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан в Минспорте несут  Министр спорта и туризма (далее – Министр), заместители Министра.
6. Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений граждан несут руководители структурных подразделений центрального аппарата Минспорта, в которые эти обращения направлены на исполнение.
7. Должностные лица Минспорта при рассмотрении обращений граждан обязаны:
соблюдать требования, установленные настоящей Инструкцией, актами законодательства Республики Беларусь об обращениях граждан;
принимать меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений;
принимать законные и обоснованные решения;
письменно информировать граждан о решениях, принятых по результатам рассмотрения письменных обращений, аргументировав их принятие;
разъяснять порядок обжалования решений, принятых по обращениям граждан;
обеспечивать контроль за исполнением решений, принятых по обращениям;
принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов граждан;
решать в установленном порядке вопросы привлечения к ответственности лиц, по вине которых допущены нарушения прав, свобод и (или) законных интересов граждан.
8. Должностные лица Минспорта, виновные в неправомерном отказе в рассмотрении обращения, нарушении без уважительных причин сроков рассмотрения обращения, принятии решения, противоречащего законодательству Республики Беларусь, разглашении сведений в ходе рассмотрения обращения, если это ущемляет права и законные интересы граждан, а также в преследовании граждан и членов их семей за подачу в установленном порядке обращения, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Глава 2. Регистрация письменных обращений граждан

9. Все письменные обращения граждан, поступившие в Минспорт по почте, телеграфу, факсимильной связи или иным путем, регистрируются в день их поступления в управлении кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения. В случае поступления письменного обращения в выходные или праздничные дни регистрация осуществляется в первый рабочий день недели.
Обращения граждан, поступившие в Минспорт  в электронном виде на Интернет-страницу Минспорта или официальный адрес электронной почты, распечатываются и передаются уполномоченному должностному лицу. Дальнейшая работа с такими обращениями осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией для письменных обращений граждан. Ответы на обращения граждан, поступившие в электронном виде, направляются по электронной почте.
10. Регистрация письменных обращений граждан в Минспорте осуществляется путем занесения данных о документе в регистрационно-контрольную карточку (далее – РКК) согласно приложению 1.
РКК обращений заводится в двух экземплярах. Первый экземпляр передается вместе с обращением исполнителю, который вносит в него  записи о ходе и результатах рассмотрения обращения,  сделанных по нему запросах, поручениях и полученных ответах. Второй экземпляр передается в контрольную картотеку. После разрешения обращения и снятия его с контроля первый экземпляр РКК перемещается в общую картотеку, а второй уничтожается.
11. При поступлении обращений граждан из вышестоящих государственных органов, средств массовой информации, иных организаций в РКК вносятся реквизиты сопроводительного письма или поручения (адресат, номер и дата сопроводительного письма).
12. В правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте первой страницы ставится регистрационный штамп с указанием даты регистрации и регистрационного индекса.
13. Регистрационный индекс письменных обращений граждан состоит из порядкового номера и начальной буквы фамилии автора поступившего обращения (например: 7-К, где 7 – порядковый номер, К – начальная буква фамилии автора) и может быть дополнен другими обозначениями, обеспечивающими систематизацию и сохранность обращений.
14. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается регистрационный индекс первого обращения, поступившего в текущем году. В правом верхнем углу повторных обращений граждан и на регистрационно-контрольных карточках ставится отметка: ”Повторно“.
Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.
Руководство Минспорта обязано тщательно разобраться в причинах повторного обращения гражданина и, если оно вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения и разрешения обращений, принять соответствующие меры к виновным лицам.
Повторное обращение, в котором не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, проверке не подлежит, если по нему имеются исчерпывающие материалы проверок и гражданину дан ответ в установленном порядке. При этом гражданину сообщается, что повторное обращение безосновательно, и переписка с ним прекращается.
Решение о прекращении переписки в таких случаях принимает руководство Минспорта.
15. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в Минспорт, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера, проставляемого через дефис (например: 7-К-2, где: 7 – порядковый номер, К - начальная буква фамилии автора, 2 - номер копии).
16. Обращения граждан, направленные в Минспорт вышестоящими государственными органами, иными организациями (вышестоящими должностными лицами), требующими сообщить результаты рассмотрения обращения, берутся на особый контроль. На таких обращениях в правом верхнем углу проставляется штамп ”Контроль“.
17. Письменные обращения, полученные от граждан на личном приеме, подлежат регистрации в общем порядке.
18. Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения.
19. Именные пакеты с надписью ”Лично“ передаются адресату в закрытом виде. Если после вскрытия адресатом пакета в нем окажутся обращения граждан, они передаются для регистрации в порядке, установленном Инструкцией.

Глава 3. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

20. После регистрации обращения граждан в этот же день передаются на рассмотрение Министру и заместителям Министра согласно распределению обязанностей между Министром и его заместителями, утверждаемому приказом Министра. Порядок и сроки разрешения обращения, письменное указание исполнителю оформляются на отдельном листе в виде резолюции, приобщенной к нему. Не допускается размещать резолюции, указания и делать иные  записи на тексте обращений.
На обращении не должно быть более одного указания (резолюции). Последующие резолюции должностных лиц допускаются, если в них детализируется порядок исполнения.
21. После рассмотрения обращения граждан передаются лицами, ведущими делопроизводство в приемных Министра и его заместителей, руководителям структурных подразделений под роспись в РКК, а содержание резолюции вносится  в РКК.
22. Не позднее чем в 5-дневный срок руководители структурных подразделений Минспорта в зависимости от содержания обращения принимают решение:
о проведении проверки и разрешении обращения, если его рассмотрение относится к компетенции Минспорта;
об оставлении письменного обращения без рассмотрения ввиду его несоответствия предъявляемым требованиям;
о направлении обращения в государственный орган, иную организацию (должностному лицу), к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращении;
о подготовке заявителю ответа с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию (должностному лицу) ему необходимо обратиться, если решение вопросов, изложенных в обращении, не относится к компетенции Минспорта;
о подготовке заявителю письменного ответа с разъяснением вопросов, изложенных в обращении.
23. Решение руководителя структурного подразделения оформляется в форме резолюции, содержание которой вносится в РКК лицами, ведущими делопроизводство в структурных подразделениях Минспорта.
24. Обращения   граждан    передаются  лицами,  ведущими делопроизводство в структурных подразделениях, для разрешения должностному лицу, определенному в резолюции, под роспись в РКК.
25. Вся переписка по обращениям граждан ведется за номерами, присвоенными им при регистрации. Ответы на обращения граждан направляются на бланках установленного образца за подписью Министра  или его заместителей в пределах компетенции. Индекс ответа состоит из регистрационного индекса и номера дела по номенклатуре, в которое подшивается переписка по данному вопросу.
Например: N 01-02-Л-125, где: 01-02 – номер дела по номенклатуре,     Л-125 – регистрационный индекс.
26. В ответах, направленных в вышестоящие государственные органы, иные организации (вышестоящим должностным лицам), по находящимся на контроле обращениям граждан указываются сведения об уведомлении гражданина о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.
27. После окончания проверки изложенных в обращении фактов и исполнения принятого решения обращение с копией ответа, завизированной должностными лицами, указанными в резолюции, и документами, связанными с подготовкой ответа, возвращается должностному лицу в управлении кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения для последующего внесения информации о результатах рассмотрения обращения в РКК.
28. На каждом обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов делается отметка об исполнении и направлении его в дело, указывается дата, ставится личная подпись должностного лица, принявшего данное решение.
29. Переписка по обращениям граждан хранится в управлении кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения  отдельно от других документов. Обращения граждан, ответы на них и другие документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел. Дела формируются в течение календарного года.
30. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке и подшиваются в последовательности решения вопроса. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.
31. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дела не подшиваются, они возвращаются к исполнителю на доработку. Запрещается формирование и хранение дел у исполнителей после окончания производства по ним.
32. Сформированные дела передаются в архив Минспорта через год после завершения делопроизводства по ним.
Срок хранения в архиве обращений граждан, материалов, связанных с их рассмотрением, – 5 лет (в случае неоднократного обращения – 5 лет с даты последнего рассмотрения). Постоянно действующей центральной экспертной комиссией Минспорта может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений граждан. Данное решение подлежит обязательному утверждению.
33. По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом республиканским органом государственного управления по архивам и делопроизводству.

Глава 4. Разрешение письменных обращений

34. Письменные обращения считаются разрешенными, если поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и гражданам даны ответы в сроки, установленные законодательством об обращениях граждан.
35. Ход рассмотрения обращений граждан (поручения, запросы, полученные ответы, принятые решения) в Минспорте должен быть точно и своевременно отражен в  РКК.
36. Обращения граждан должны быть рассмотрены не позднее одного месяца со дня их регистрации в Минспорте, а не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.
При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации указанный срок может быть продлен Министром или его заместителями, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом граждан.
При необходимости направления запросов в иностранные государства и (или) международные организации срок рассмотрения может быть продлен Министром, а в его отсутствие - исполняющим обязанности Министра до шести месяцев с одновременным уведомлением об этом граждан.
37. Срок рассмотрения обращений исчисляется в календарных днях со дня регистрации его в Минспорте.
38. Письменные обращения должны соответствовать требованиям, предъявляемым частями первой и второй статьи 7 Закона Республики Беларусь ”Об обращениях граждан“. Обращения, не соответствующие указанным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением граждан в пятидневный срок о причинах оставления обращений без рассмотрения.
К письменным обращениям могут прилагаться копии решений (ответов), принятых (данных) ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений.
39. Обращения граждан, поступившие в Минспорт, в которых не указаны фамилия, имя, отчество либо данные о месте жительства и (или) работы (учебы) либо отсутствует личная подпись гражданина, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат, за исключением тех обращений, в которых содержатся сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
Решение о рассмотрении анонимных обращений принимают Министр  или его заместители.
40. Повторные обращения, в которых не приводятся новые сведения или вновь открывшиеся обстоятельства, рассмотрению не подлежат, если по ним имеются исчерпывающие материалы проверок и гражданам даны ответы в порядке, установленном настоящей Инструкцией. При этом гражданам письменно сообщается, что повторные обращения необоснованны и переписка с ними по данному вопросу прекращается.
Решение о прекращении производства по повторным обращениям принимают Министр или его заместители.
41. Запрещается передавать обращения граждан в государственные органы, иные организации (должностным лицам), действия или бездействие которых обжалуются, за исключением случаев, когда рассмотрение данной категории обращений относится к исключительной компетенции этих государственных органов, иных организаций (должностных лиц).
42. Если решение вопросов, содержащихся в обращении, не входит в компетенцию Минспорта, то обращение в пятидневный срок направляется в соответствующие государственные органы, иные организации (должностным лицам) с уведомлением об этом граждан,  либо по данным обращениям гражданам в пятидневный срок дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию (к какому должностному лицу) им необходимо обратиться.
43. В случае если в обращении наряду с вопросами, относящимися к компетенции Минспорта, излагаются вопросы, подлежащие разрешению в других органах государственного управления и организациях, не позднее 5-дневного срока в соответствующий орган или организацию направляется копия обращения с уведомлением об этом гражданина,  либо в ответе дается разъяснение, в какой государственный орган, иную организацию (к какому должностному лицу) по данному вопросу необходимо обратиться.
44. В случае получения письменного заявления об отказе гражданина от своего письменного обращения руководством Минспорта или уполномоченным должностным лицом принимается решение о прекращении по нему производства, за исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о нарушении прав, свобод и (или) законных интересов граждан.
45. Сроки направления жалоб гражданами не должны превышать трех лет со дня нарушения прав, свобод и (или) законных интересов граждан или со дня, когда им стало известно об их нарушении.
Должностные лица Минспорта вправе отказать в рассмотрении жалобы в случае пропуска срока, установленного частью первой настоящего пункта. Отказ в рассмотрении жалобы должен быть письменно мотивирован и направлен гражданину в пятидневный срок.
В случае если срок, указанный в части первой настоящего пункта, пропущен по уважительным причинам (тяжелая болезнь, инвалидность, длительная командировка и другие причины), наличие которых подтверждается соответствующими документами, представленными гражданином, данный срок подлежит восстановлению по решению Министра, или его заместителей и жалобы рассматриваются в порядке, установленном  Инструкцией.
46. Обращения граждан, поступившие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, а также выступления и опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями, жалобами, подлежат рассмотрению в соответствии с Законом Республики Беларусь ”Об обращениях граждан“, законодательством Республики Беларусь о средствах массовой информации и Инструкцией.

Глава 5. Порядок приема граждан

47. Личный прием граждан в Минспорте проводится Министром, его заместителями в установленные дни и часы согласно прилагаемому  графику приема граждан руководством Министерства спорта и туризма (далее – график приема).
В случае отсутствия по уважительной причине должностных лиц, проводящих прием граждан, прием осуществляют лица, исполняющие их обязанности.
48. График приема утверждается приказом Министром и вывешивается в местах, доступных для обозрения посетителей Минспорта.
49. Прием граждан осуществляется в назначенные день и время в порядке очередности, определенной списком. Герои Советского Союза и Беларуси, Герои Социалистического Труда, лица, награжденные орденами Славы и Трудовой Славы трех степеней, депутаты Палаты представителей и члены Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, а также депутаты местных Советов, инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды труда I и II групп, беременные женщины и посетители с малолетними детьми принимаются вне очереди.
50. При устном обращении гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и изложить суть обращения. Если с аналогичным вопросом гражданин уже обращался в Минспорт, перед началом беседы изучаются имеющиеся материалы.
51. Министр, его заместители и руководители структурных подразделений не имеют права отказать гражданину в личном приеме при обращении его в установленном порядке непосредственно к ним с вопросами, относящимися к их компетенции.
52. Во время приема граждан для обеспечения квалифицированного решения поставленных ими вопросов могут привлекаться сотрудники соответствующих подразделений Минспорта.
53. Учет приема граждан и результатов рассмотрения их обращений производится в журнале учета приема граждан в Минспорте согласно приложению 2.
54. Должностное лицо, ответственное за личный прием граждан, выясняет фамилию, имя и отчество, место жительства и работы посетителя,  предлагает изложить суть вопроса, с которым тот обращается. Если обращение является повторным, то перед началом беседы изучаются имеющиеся материалы. Информация о посетителе, сути обращения и результатах его рассмотрения вносится в журнал учета посетителей.
55. Министр, его заместители, руководители структурных подразделений, осуществляющие личный прием граждан, могут принять одно из следующих решений:
удовлетворить просьбу гражданина;
дать устное разъяснение по сути обращения;
отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.
56. В случае если обращение заявителя не может быть решено непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной форме. Дальнейший его учет, регистрация и рассмотрение ведутся в порядке, установленном для письменных обращений настоящей Инструкцией. На таких обращениях присутствует пометка ”С личного приема“.
57. Если разрешение вопроса, с которым обратился гражданин на личном приеме, не относится к компетенции Минспорта, то гражданину даются разъяснения, в какой государственный орган, иную организацию ему следует обратиться.
58. В журнал учета приема граждан вносится отметка о результатах рассмотрения обращения.

Глава 6. Контроль за рассмотрением и разрешением
обращений граждан. Отчетность.

59. Руководство Минспорта осуществляет непосредственный контроль за соблюдением установленного законодательством и настоящей Инструкцией порядка рассмотрения обращений граждан.
60. Контроль за разрешением обращений возлагается на руководителей структурных подразделений, которым согласно резолюции Министра и его заместителей  направлено обращение граждан.
61. Контроль за сроками и порядком рассмотрения обращений граждан осуществляется управлением кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения. О случаях нарушения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан начальник управления кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения обязан своевременно докладывать Министру.
62. Не позднее двух дней до истечения срока рассмотрения исполнителю направляется информация о приближении срока исполнения. Если обращение не разрешено в установленный срок, то на следующий день исполнитель предупреждается об этом.
63. В случае, когда обращение не может быть разрешено в срок, исполнитель заблаговременно докладывает об этом должностному лицу, установившему контроль, и ходатайствует о продлении срока в пределах, установленных пунктом 36 настоящей Инструкции.
О продлении срока рассмотрения обращения своевременно информируются органы или должностные лица, направившие обращения, а также авторы обращений.
64. Обращения граждан, направленные в Минспорт органами государственного управления, требующими сообщить результаты рассмотрения обращения, берутся на особый контроль.
65. Если поступившее обращение взято на контроль по решению Министра, его заместителей, либо руководителей структурных подразделений Минспорта и направлено для исполнения в подчиненную организацию, то в деле остается копия обращения. Решение о снятии обращения с контроля принимается Министром, его заместителями, руководителями структурных подразделений. Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после полного разрешения обращения, если все поставленные в нем вопросы рассмотрены, по ним приняты необходимые меры и дан ответ в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
66. Вопросы работы с обращениями граждан, а также отдельные заявления и жалобы, при рассмотрении которых были допущены формализм, равнодушие и волокита, периодически рассматриваются на оперативных совещаниях руководящего состава Минспорта.
68. Обращения граждан систематически анализируются и обобщаются управлением кадрового, информационно-аналитического и организационного обеспечения. Результаты анализа и работы с обращениями граждан ежегодно рассматриваются на заседаниях коллегии Минспорта.
69. Состояние работы по рассмотрению обращений и приему граждан учитывается при подведении итогов работы Минспорта, аттестации, присвоении класса государственным служащим Минспорта и при их поощрении.

Приложение 1
к Инструкции о порядке ведения       делопроизводства
по обращениям граждан и организации приема граждан в Министерстве    спорта   и  туризма
                                            
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 № ________________________
  (регистрационный индекс)

Фамилия, имя, отчество ___________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон ___________
________________________________________________________________
Дата поступления ________________________________________________
Количество листов _______________________________________________
Даты, индексы <*> повторных обращений ___________________________
Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма ______________
________________________________________________________________
Тематика _______________________________________________________
Содержание ________________________________________________________________
________________________________________________________________
Резолюция ________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Документ направлен на рассмотрение _______________________________
________________________________________________________________

Дата направления _____________                  Подпись ______________
Исполнитель ________________________________________________________________
Срок исполнения ________ Дата исполнения ____________
Ход рассмотрения _______________________________________________
Отметка о снятии с контроля ______________________________________
Документ подшит в дело № _______ ________ л.
------------------------------
<*> Проставляется при присвоении повторному обращению очередного регистрационного индекса.

 Приложение 2
к Инструкции о порядке ведения       делопроизводства
по обращениям граждан и организации приема граждан в Министерстве    спорта   и  туризма

ЖУРНАЛ
УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН

Регистра-
ционный 
номер   

Дата     
приема   
посетите-
ля       

Фамилия, 
инициалы,
адрес    
посетите-ля

Краткое  
содержание
устного  
обращения

Фамилия и  
должность  
лица,      
проводив-
шего
прием      

Отметка о 
результатах
приема    
(принято  
решение)  

Отметка о принятии письменного обращения (номер,       дата, исполнитель)