Телефонные аферисты способны за секунды считать психотип собеседника, надавить на болевые точки и напрочь выбить из колеи.
Как же не растеряться и вовремя разорвать психологический захват?
Разобраться в этом вопросе помогла начальник отделения исследовательской и организационно-методической работы центра психологического обеспечения МВД подполковник милиции Ольга Ванюшина.
- Большинство криминальных схем основаны на апелляции к самой сильной базовой эмоции - страху за себя, близких, имущество или репутацию, - подчеркивает специалист. - Манипуляторы начинают диалог с шокирующих сведений, первый посыл всегда звучит особенно запоминающимся, вся остальная информация его дополняет. Так они пробивают брешь в чужой обороне. Фокус сознания жертвы сужается до голоса из трубки. После у потерпевшего легче вызвать и другие чувства, например долга или сочувствия.
Разберем четыре самые распространенные схемы обмана.
«Алло, мама? Я попал в беду!»
Незнакомец сообщает, что ваш родственник оказался в сложной ситуации (допустим, нуждается в экстренной операции или спровоцировал аварию) и теперь ему нужны деньги. Вежливый и участливый собеседник добавляет: времени на «спасение» мало, и настойчиво просит не класть трубку. Якобы иначе перезвонить уже не получится...
- В данном случае злоумышленники бьют по больному: самые большие страхи связаны как раз с риском потерять близких, - комментирует Ольга Юрьевна. - В организме человека, получившего страшную новость, непроизвольно вырабатывается норадреналин. Гормон блокирует способность мыслить критически. Преступник еще и нагнетает обстановку, мол, нельзя упустить время, иначе случится трагедия. В условиях цейтнота сложнее придумать разумное решение проблемы.
Как же вернуться в реальность? Если боитесь прервать общение с незнакомцем, не бросайте трубку. Отложите ее в сторону, включите громкую связь. Сделайте паузу, хотя бы на минуту выйдите из травмирующей ситуации.
Скажите собеседнику так: «Мне стало плохо, нужно принять лекарство». Выпейте воды, умойтесь, сделайте глубокий вдох и медленный выдох.
«Заземлитесь»: найдите взглядом в комнате крупный предмет и потрогайте его всей ладонью. Сосредоточьтесь на других ощущениях. Сместив фокус внимания, можно снизить уровень стресса и начать рассуждать здраво.
Параллельно напишите в мессенджере своему якобы пострадавшему родственнику. Помните, он может быть занят своими делами. Не стоит переживать, если сразу не выйдет на связь.
Задавайте больше конкретных вопросов. Заставьте собеседника в деталях описать внешность вашего родственника. Если речь об аварии, пускай назовет ее обстоятельства. Ваш родственник мог быть за рулем? Пускай незнакомец озвучит цвет и марку его машины. Аферисты начнут путаться, делать паузы, уклоняться от ответов, чем и выдадут себя.
Не прерывая разговора, выйдите на лестничную площадку, попросите о помощи соседей или даже случайных прохожих. Сообщите об этом знакомым.
«Докажите свою невиновность!»
Незнакомец представляется правоохранителем и ошарашивает: якобы вы подозреваетесь в совершении преступления. Потом успокаивает: доказать невиновность можно. Для этого нужно лишь… «задекларировать» все сбережения, положив их на защищенный счет в банке.
- С одной стороны, жертвы боятся наказания, с другой - испытывают навязанное им чувство стыда, хотят быстрее восстановить доброе имя, - продолжает психолог. - Причем под влиянием аферистов не просто отдают все до копейки, но еще и выполняют другие требования. Некоторые даже готовы совершать откровенно незаконные действия. Как вызывают такой сдвиг в сознании? Постоянно усиливают давление, повышают ставки, забалтывают. Обрушивают на человека поток сложной для восприятия информации: например, зачитывают статьи Уголовного кодекса.
Так, недавно минский пенсионер перевел мошенникам круглую сумму, а затем согласился… забрать деньги у других обманутых пожилых людей. После мужчина признался: поначалу не хотел выполнять задания «милиционеров». Но те долго грозили лишением свободы за отказ от «сотрудничества». Сломался он на угрозе конфискации имущества.
Как действовать? Актуальны все советы, перечисленные выше. Боитесь бросить трубку? Переключите звонок в режим удержания или возьмите трубку домашнего телефона. Позвоните по номеру «102», сообщите о происходящем настоящим правоохранителям.
«Поучаствуйте в спецоперации!»
Незнакомец звонит в мессенджере (иногда даже по видеосвязи), представляется сотрудником силовых структур: милиции, прокуратуры, Следственного комитета - и настойчиво просит помочь изобличить мошенников. Говорит, что они напрямую угрожают именно вам. Допустим, черные риелторы задумали без вашего ведома продать квартиру или нечестный работник банка вот-вот украдет всю пенсию.
- Злоумышленники сначала пугают потерей имущества, а после пытаются разжалобить жертву: якобы преступники уже оставили других несчастных без гроша в кармане, - добавляет психолог. - Потерпевшему навязывают роль спасателя. Мол, только он способен усмирить бессердечных аферистов и восстановить справедливость.
Используйте техники, описанные выше. Скажите собеседнику так: «Хочу встретиться лично в здании местной милиции и обсудить детали «спецоперации». Лжесотрудники уже начали отговаривать от такого визита, объясняя это секретностью миссии? Смело кладите трубку и звоните на линию «102».
«Фейк босс»
Преступник пишет в мессенджере от имени вашего начальника, предупреждает, что организации грозит проверка, и просит быть посредником в общении с контролирующими органами. После в переписку вступают незнакомцы, выдающие себя за представителей ДФР, КГБ или иных структур.
Чаще всего такие сообщения приходят в неурочное время, когда перезванивать начальству с уточняющими вопросами или беспокоить других коллег кажется неудобным. Плюс берет свое усталость: вечером способность здраво мыслить снижается.
- Жертвами телефонных афер становятся зачастую люди преклонного возраста, - отмечает Ольга Юрьевна. - Почему? В силу физиологических изменений они острее реагируют на пугающие новости. Но не стоит думать, что угрозе подвержены только они… Активные молодые граждане тоже могут оказаться в уязвимом положении. Например, когда испытывают недомогание или сталкиваются с тяжелыми эмоциональными переживаниями.
Именно на них рассчитана так называемая схема «фейк босс».
- Преступники запугивают тем, что компании грозят неприятности, а после поручают спасти ее, чем и подчеркивают значимость работника, - расшифровывает очередную уловку Ольга Ванюшина. - Но не все так просто. Жертвами нередко становятся и те, кто конфликтует с руководством и боится уточнить суть задач, даже если они кажутся сомнительными. Тогда просьба «шефа» звучит как возможность улучшить свои позиции: безупречно выполнить задание без лишних вопросов и доказать профпригодность.
Помните, сотрудники контролирующих органов не ведут переписку в мессенджерах, не просят предоставить доступ к личным или корпоративным данным (банковским счетам, деловой документации). Тем более не выходят на связь ночью или в выходные дни.
Позвоните начальнику или другим коллегам, задайте вопросы в корпоративном чате.
Не бойтесь забросать «проверяющего» вопросами: сыпьте специфическими терминами, которые относятся к вашей сфере деятельности. Мошенники или проигнорируют их, или проколются на мелочах. Будьте готовы к тому, что вежливые собеседники вдруг начнут грубить и угрожать, ведь вы сломали их схему!
