Памятка турыстам пры звароце ў турыстычныя кампаніі
У сувязі з частымі выпадкамі нядобрасумленнага выканання абавязацельстваў, а таксама здзяйснення асобнымі турыстычнымі кампаніямі ў дачыненні да турыстаў супрацьпраўных дзей Дэпартамент па турызму Міністэрства спорту і турызму Рэспублікі Беларусь (далей - Дэпартамент па турызму) рэкамендуе грамадзянам перад зваротам азнаёміцца ў адкрытых крыніцах з інфармацыяй пра турыстычную кампанію, у якой плануецца набыццё тура альбо заказ асобных паслуг, у першую чаргу, на прадмет існавання дадзенай кампаніі. Дадзеныя звесткі можна атрымаць на афіцыйным сайце Адзінага дзяржаўнага рэгістра юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў www.egr.gov.by.
Акрамя звестак пра існаванне турыстычнай кампаніі таксама мэтазгодна атрымаць інфармацыю аб наяўнасці звестак пра яе ў рэестры суб'ектаў турыстычнай дзейнасці, фарміраванне і вядзенне якога ажыццяўляецца Дэпартаментам па турызме. Дадзены інфармацыйны рэсурс з'яўляецца адкрытым, і з ім можна азнаёміцца, пяройдучы па наступнай спасылцы: http://mst.by/ru/tourists-belarus-ru/.
Вышэйпаказаную інфармацыю, а таксама неабходную кансультацыйна-прававую дапамогу можна атрымаць пры звароце ў Дэпартамент па турызму па тэлефоне: +375 (17) 327-23-25 (галоўны юрысконсульт Дэпартамента па турызму Крэчат Аляксандр Ігаравіч).
Пры звароце да тураператара перад набыццём паслуг Дэпартамент па турызму рэкамендуе азнаёміцца з умовамі дагавора. Звяртаем увагу, што дамова аказання турыстычных паслуг складаецца ў адпаведнасці з усталяванай заканадаўствам тыпавой формай і не павінна ўтрымліваць умовы, якія супярэчаць заканадаўству. Для іншых відаў паслуг тыпавая форма дагавора не прадугледжаны.
Па-за залежнасці ад таго, набываецца тур або заказваюцца асобныя паслугі (браніраванне, кансультаванне, візавая падтрымка), неабходна патрабаваць заключэння ў пісьмовай форме дагавора аказання паслуг. Выключэнне складаюць выпадкі, звязаныя з перавозкай і (або) размяшчэннем, дзе пацвярджэннем дадзенага дагавора лічыцца адпаведна білет або дакумент на засяленне ў сродак размяшчэння (ваўчар і іншае). Аднак, калі паслугі перавозкі і (або) размяшчэння набываюцца ў комплексе (туры) разам з трэцімі паслугамі, не спадарожнымі перавозцы або размяшчэнню, абавязкова трэба заключэнне дагавора аказання турыстычных паслуг з наступнай выдачай дакументаў для перавозкі і (або) пражывання.
Звяртаем увагу, што дамова лічыцца заключанай пры ўзгадненні ўсіх яе істотных умоў. Істотнымі з'яўляюцца ўмовы аб прадмеце дагавора, умовы, якія названы ў заканадаўстве як істотныя, неабходныя або абавязковыя для дагавораў дадзенага вiду.
Перад падпісаннем дагавора аказання турыстычных паслуг неабходна праверыць наяўнасць наступных раздзелаў: кошт паслуг, тэрмін і парадак іх аплаты, правы і абавязкі бакоў, звесткі аб выканаўцы, заказчыку і трэціх асобах, для якіх набываюцца паслугі, праграма турыстычнага падарожжа .
Пасля заключэння дагавора аплата павінна праводзіцца ў парадку, прадугледжаным дамовай, факт аплаты павінен пацвярджацца выдачай касавага чэка ці іншага плацежнага дакумента. Пры гэтым патрабаванне турыста аб выдачы плацёжнага дакумента з'яўляецца абгрунтаваным і наўпрост вынікае з Закона Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў».
З улікам таго, што многія турыстычныя кампаніі аказваюць турыстам візавую падтрымку, звяртаем увагу, што па сэнсе нормаў Правілаў аказання турыстычных паслуг выканаўца пры атрыманні ад турыста дакументаў, неабходных для атрымання візы (віз) у краіну (месца) часовага знаходжання (транзітнага праезду), у выпадку неабходнасці ажыццяўляе кансультацыі па пытаннях афармлення дакументаў, а таксама папярэджвае аб прычынах, якія могуць пацягнуць адмову ў адкрыцці візы (віз).
Выканаўца мае права адмовіць у прыняцці дакументаў ад турыста ў выпадку абгрунтаванага сумневу ў правільнасці іх афармлення, за выключэннем выпадкаў, калі турыст у пісьмовай форме гарантуе правільнасць афармлення прадстаўляемых ім дакументаў асабіста або шляхам прадстаўлення пацверджання.
Таксама адзначаем, што арыгіналы дакументаў, неабходных для аказання турыстычных паслуг, а таксама валюту для аплаты збору пры аказанні візавай падтрымкі турыст перадае выканаўцу па акце аб прыёме-перадачы дакументаў, які складаецца ў двух экземплярах. Адзін асобнік застаецца ў выканаўцы, іншы перадаецца турысту.
Дэпартамент па турызме
